No respetan condiciones de entrega

Soy dueña de una farmacia independiente, cuyos proveedores envían mercadería vía TurBus.La Agencia de Origen es Valparaíso y la Agencia de Destino es Tarapacá en Santiago, la encomienda viene a nombre de la empresa.El numero de orden de Entrega es 723.590.635.La persona que retira fue con su carnet de Identidad y el RUT del SII para retirar de acuerdo a las instrucciones que nos entrego Tur Bus en Valparaíso, pero al llegar se negaron porque no iba indicado el Nombre de la Persona que retira.Lo que me molesta es que no siguen las instrucciones que ellos mismos entregan y hacen pasar un mal rato.La factura donde se paga el transporte es la numero 6990179.Mi nombre es Eliana Martínez Aravena y exijo el despido de la encargada del lugar por falta de criterio y hostigamiento porque no es el primer problema que tenemos con ella.