Perdida de encomienda

Mi primo compró un árbol de navidad en Iquique y me lo envió a Santiago sucursal de Av La Florida con santa Amalia comuna de La Florida donde nunca me lo entregaron . A la fecha no se hacen cargo del destino del paquete culpando a la sucursal de Iquique. Lo extraño es que cuando lo fui a retirar , la etiqueta que identificaba el paquete con mi nombre había sido removida de otro paquete similar y fue sacada de la basura en mi presencia (?). Para mi es evidente que el paquete llegó.