Mala informacion

Mi mama que es una persona de tercera edad compro un pasaje el dia 15 de diciembre a las 11 de la mañana ya que la niña le aseguro k llegaba al terminal de concepcion y de alli hacia trasbordo a un bus sol de lebu..cabe señalar que mi madre viajaba a lebu..pero no se le informo.la hora de llegada al terminal collao ya que el bus llegaba a las 20 horas y el ultimo bus que se dirigia a lebu salia a las 19:30 asi k no alcanzaba a llegar..mi madre le pregunto a la niña que nos vendio los pasajes en reiteradas veces si alcanzaba a llegar..y ella le informo que no habia problema..yo tuve que llamar personalmemte al terminal y me confirmaron el error..hoy tuve que hacer nuevamente de un gasto en pasajes y compre a concepcion en la compañia eme..sin ningun problema..quien me devuelve el dinero de los primeros pasajes...y el malos rato que mi mama paso..me gustaria una respuesta por favor