Mala experiencia

Mi reclamo es tipo discriminador del trato a los pasajeros viajo desde Talca a pto Montt y el bus se encuentra muy frío y le pregunto al auxiliar si no tendrá una frazada y el me responde no el segundo piso no tiene derecho a frazada solo el primer piso por ser salón cama tiene derecho a beneficios le pido que por favor encienda la calefacción y ensendio el aire frío vamos viajando con mucho frio en estos momentos voy viajando y no puedo hacer nada cero consideración esto es una total discriminación para quienes viajamos en el segundo piso del bus