Maleta extrabiada

El día 17 de febrero mi hija viajo de viña del mar a Santiago y cuando llegó a Santiago en el terminal alameda mi hija se bajó y su maleta quedó en el bus cuando regreso el bus se había ido a los 5 minutos por lo cual desesperada fuimos a servicio al cliente para que le devolvieran la maleta ya que el bus se iba a sanitizar y supuestamente sacaban todo del bus y lo entregaban en servio al cliente para que los pasajeros recuperaran su equipaje ,lo que no ocurrió al día siguiente fui al terminal y no había respuesta ni tampoco se encontró la maleta que para mí pensar los mismo trabajadores chófer y pionera del bus patente LKVK42 se quedaron con el equipaje de mi hija ,obviamente pusimos el reclamo por maleta extrabiada en el mismo terminal tur bus número de reclamo 101343252 ,indicando que tenía que esperar 10 días hábiles y que preguntara por el wassap en lo cual pregunto todos los días y la única respuesta que e tenido de parte de la empresa fue preguntarme por correo si habíamos encontrado la maleta y que le explicará cómo era la maleta y que contenía ,después que explique todo eso que fue el 25 de febrero nunca más me contactaron y vía wassap solo contesta un mensaje automático, puse un reclamo en sernac para que me den solución ya que mi hija quedó con los puesto y nadie responde por parte de tur bus.