Compra de vuelo

Compre un vuelo por Internet ..destino punta arenas desde concepción...cuando estaba realizando la Compra se salió la pantalla y no recibí el itinerario del vuelo , ni tampoco pude saber si se efectuó la Compra ..revise mi tarjeta visa y el vuelo sale cobrado ...he llamado 3 veces para que me digan que pasó con la Compra ..y me responden siempre lo mismo ...la llamará un ejecutivo porque en estos momentos está ocupado ...me han pedido mi teléfono y mi correo y aún no recibo ningún correo ni tampoco llamada y ha pasado una semana de la Compra y he insistido varias veces ....necesito solucion