Devolucion pasaje

compre el 30/11/17 paquete que costo $1.957.851 (nboleta:011288440187) mas $82.947 (nboleta:011288444060) por seguro de viaje. monto total de lo pagado fue $2.040.798. el 15/02/2018, tras varias visitas a la agencia envie correo a la ejecutiva de ventas expresando de forma escrita mi solicitud, indicando con certificado medico que no puedo viajar a brasil por el brote de la fiebre amarilla ya que me encontraba con un embarazo de 10 semanas y mi ginecologo me prohibio viajar y vacunarme. el 07/02 la ejecutiva responde que la linea aerea acepto la solicitud de mi correo que es la devolucion de mi pasaje, sin modificar los pasajes de mis dos acompanantes. tras varios correos que he enviado, consultando cuando realizaran mi devolucion, la ejecutiva me responde el 05/03 que me devolveran $50.544. lo que me parece una *****a ya que aceptaron mi solicitud via correo donde pido con certificado medico que me devuelvan el dinero de mi pasaje y seguro, correo que fue respondido que fue aceptada.luego de realizar mi sernac, la empresa cocha no responde, sernac le entrega un nuevo plazo de 3 dias para que conteste,. espero se hagan cargo de dicho reclamo reclamos.cl/empresa/turismo">Turismo cocha o de lo contrario sernac realizara denuncia en el juzgado de policia local.