No me permiten viajar

Compre un paquete a Colombia para 2 personas a través de la agencia COCHA para mediados de Marzo de 2019.El vuelo tenia escala en Panamá, donde me informaron desde migración y aeropuerto Tocumen, que por ser pasajera en tránsito no debo mostrar ningún documento. Solo debo preocuparme por los requisitos para ingresar a mi destino final que es Colombia.El día del viaje la aerolínea Copa no me permite viajar, por no llevar pasaporte. Dejan el pasaje abierto, pero al reprogramar debo cancelar una multa y la diferencia del pasaje, además de una multa a COCHA. Es decir, prácticamente pago un paquete nuevo!Ni la aerolínea ni cocha se hacen responsables, siendo que este último me permitió realizar la compra con mi Rut, mismo documento que presente en el aeropuerto.Viaje desde el sur de mi país, me tuve que quedar en Santiago para poder realizar los trámites respectivos, con todos los gastos extras de alojamiento que eso implica. Pero los telefonos de Cocha no contestan y el personal de las oficinas tampoco se hacen responsables, porque la compra se hizo por internet, por lo que indican que es el personal web quien debe llevar el caso. Pero tampoco es posible comunicarse con ellos.Días después me llega un correo de cocha titulado : "Queremos saber como te fue en tu viaje"Me parece una burla de mal gusto, hice nuevamente el reclamo a través de esa encuesta y aún no obtengo respuesta.Ese mismo correo finaliza diciendo: "Nos interesa conocer tu opinión para que tu próximo viaje sea mejor aún. Muchas gracias por haber confiado en nosotros" hablan de confianza.. justamente... y ahora no se hacen responsables.....FAVOR no compren en COCHA.No permiten que esta agencia se quede con su dinero e ilusiones.