Cobro de pedido cancelado

Pedí mi almuerzo a las 11:30 am el cual llegaría a las 12.15, no llego paso a las 12.25 para finalmente decirme que llegaría a las 12.45 si es que.. como solo tengo una hora de colación cancele el pedido que elllos no cumplieron con el plazo y me lo cobraron, ósea me dejaron sin plata y sin comida!!!! En qué cabeza cabe que te pueden quitar tu plata así como si nada? Exijo mi plata o mi pedido pero no me quedaré de brazos cruzados acudí al sernac y acudire a todas las instancias posibles son 14.990 pesos que nadie me los regala a mi