Cobro execibo

Hola buenas tardes, mi nombre es miriam pedi un viaje desde el cortijo Conchalí hacia los altos de Quilicura, lo cual la aplicación arrojo un monto de 2400 pesos el viaje todo bien con el conductor Jorge Hernán patente: LRDY14 Vehiculo: cCevrolet Sail RoJo. Al llegar a destino el chofer me dice que el monto a pagar es de $4880 pesos lo cual es el doble de lo que debía pagar y me molesto mucho. El me dijo que tenia una deuda pendiente lo cual no puede de ni guna forma ser así , por que a uno nadie le fia viajes me dijo que el no sabia nada mas que no tenia detalles de la deuda ..les adjunto imagenes, espero me solucionen el problema y me reembolsen el dinero por que ya es la segunda vez que me pasa