Malas prácticas de repartidores

Estimados Uber EatsEl día de ayer domingo realicé un pedido a eso de las 18 horas, en la app Uber Eats decía que el tiempo de entrega estimado eran 30 min, la compra fue a plaza oeste y vivo a máximo 10 min de distancia, el problema comienza cuando a eso de las 18.36 horas me llega la notificación de que el pedido fue entregado y completado siendo que hasta el momento no había recibido nada, espere unos minutos y como no recibí llamada ni mensaje del repartidor me fui a ayuda en la app y me contacte con el, el me pide agregarlo a mi whatsapp personal para ir sabiendo del pedido, paso una hora y a eso de las 19.36 le pido la ubicación ya que a esa hora aun no recibía nada siendo y considerando que para la app el pedido había sido entregado a las 18.36, al pedirle la ubicación me toco salir de casa en busca del repartidor para poder recibir mi pedido que ya estaba frío arriesgandome a sanciones por salir de casa sin permiso siendo que el servicio de la app esta hecho para que los pedidos lleguen a tiempo y a domicilio... Al hacer el reclamo en twitter y describir la situación me contacta vía mensaje el soporte de la app y me toca repetir toda la situación de nuevo y luego responden que el pedido llego en el tiempo estimado, les mostré pantallazos de la app del pedido completado y de los whatsapp del repartidor a la hora que realmente entregó, pero ellos siguieron respondiendo que el pedido llego en la hora estimada... Lo que me deja mas que claro que es un servicio deficiente en donde ciertos repartidores usan malas prácticas y que engañan sus sistemas en vez de fidelizar sus clientes ya que ponen en duda las razones que uno les da... El problema es que cobraron por un mal servicio ya que no llegó a domicilio ya que tuve que salir por el, llego tarde y el producto llego frío...