Mala atención en reserva de horas y en atención en psicologia

El día 5 de mayo tenía agendada una hora en psicología, a las 12:30. Llegué con media hora de anticipación. Al comprar el.bono una de las secretarias le dice a la otra "emito igual el bono?" Pregunté si había algún problema y me dicen que no. Después de comprar el.bono, espere más de una hora para que llegara la profesional y jamás llegó... A la 1:00 de la tarde, la secretaria me pregunta si yo había pedido la.hora por internet o si ellas me habían llamado. Yo dije por internet. A lo que ella me responde que las horas nunca se piden por internet, que yo me había equivocado en pedir una hora, porque solo ellas pueden agendar horas por medio de una interconsulta. Yo ya había llevado mi interconsulta hace tres semanas y jamás me llamaron. todos los días revisaba que se abriera un cupo y a penas ví esa hora disponible la reserve.Amablemente le pedí a la secretaria que me devolviera el bono,después de haber esperado más de una hora para que me dijera dicha información de la reserva de hora y de que jamás había llegado la profesional. Cabe mencionar que yo andaba con mi bebé de 6 meses, porque no tenía con quién dejarla... Y mi hijo de dos años quedó en un parque con su papá esperándome que saliera de la consulta... También es importante recalcar que me demoró dos hora y media en llegar a ese centro médico, ya que vivo en el cajón del maipo San Gabriel. O sea haber ido fue todo un sacrificio. En ese minuto que me dije a la secretaria que me devolviera el bono, ella me responde alternadamente y de muy mala forma que voy a tener que esperarla porque ella estaba muy ocupada... Está situación fue demasiado indignante. Ambas secretarias me hicieron sentir horrible con mi guagua espere demasiado y además me culparon a mi de tomar mal la hora. Si fuera así como me vendieron el bono??Ambas insistían que la culpa era mia y que no me quedaba otra que esperar ... Siendo que había esperado tanto y eran dos personas, podían lo más bien hacerme la devolución para irme. No bajaron el tono de voz ni su mamá actitud hasta que me puse a llorar porque no aguantaba mas. En ese momento una de las secretarias me dice que lo que yo realmente necesito es un siquiatra no un sicologo. Yo me pregunto... cómo es posible que ellas puedan saber que es lo q yo necesito y que noRecién ahí me ofrecieron un sobrecupo con una siquiatra...