Se niegan atencion por protocolos de definicion de emergencia y urgencia

El dia de hoy llamamos, dado que mi abuelita, adulta mayor con enfermedades de base presenta dificultades para respirara y presion alta, a lo cual enfermera se contacta indicandonos y respondiendo cuanto esta saturando, en el contrato no venia la letra chica que para poder optar al servicio debia tener un saturador y segun sus niveles que es catalogado como urgencia, mi abuelita no respira bien, tiene dificultades y una presion alta, esto no son indicios de una urgencia??, para ofrecer el servicio y llamar semana a semana para captar clientes ningun problema, pero para la categorizacion de "URGENCIA" me genera mucha duda en los paramatros de esto, el negocio es el pago mensual mas no brindar un servicio de calidad, pesimo.