No atención oportuna

En el mes de Octubre se solicitó móvil para atención de una persona con antecedentes cardíacos y de hipertencion.(hermana).Se llamó varias veces.en la mañana e indican que concurriran en la tarde lo cual no se cumplió.Al otro día llega una persona al domicilio como a mediodía con una mochila todo sudoroso diciendo que venía atender a mi hermana.Compré este servicio por que tenía buena experiencia pero estoy decepcionado.Requiero alguna compensacion al pago de mensualidad.