Cobro de servicio no prestado

Luego de matricularme a un diplomado y programar el pago de éste por medio de servicio PAT, me llaman un día para informar que se suspende el programa debido a la pandemia. Me aseguraron que no se iba a hacer efectivo el cobro del monto pactado y que de todas maneras el área comercial se contactaría conmigo. Finalmente tres días antes de lo previsto se hizo efectivo el cobro en mi tarjeta por un monto de más de $270.000.- Intenté comunicarme con los responsables por distintos medios y se demoraron tres días en responder. Previamente cuando manifesté la intención de matricularme me respondían en cuestión de minutos y cuando tuve problemas para planificar el pago me ayudaron de manera inmediata.Una vez que me respondieron se excusaron en que la pandemia los tenía muy ocupados (específicamente Brenda Pino) y que tenían una lista larga de correos que responder antes que el mío. Que supuestamente se había ingresado la solicitud de revertir el pago y que no tenía nada más que hacer. Solicité el contacto de alguien competente, que resultó ser alguien que solo derivó mis correos. Una vez que conseguí los correos del área financiera y decir que se iba a hacer un reclamo en el sernac ellos respondieron que tenía que esperar de 10-15 días hábiles para que se hiciera efectiva la devolución (en eso pasaron por lo menos 6 días de correos que no respondían y solicitando datos que ya tenían desde hace 3 meses)