Mal servicio

Imposible de activar mí alarma en forma Remota, cuando llamo al operador me dice que tengo que hacer un reeet manual dado que él no tiene conunicaciónncon el panel. Le pido un servicio técnico y me dice que dado que yo no estoy presente para el rest tengo que pagar ....no será injusto que uno tenfa quePafar por un servicio de alarma, que de supone funciona cuando no se está en casa, y en este xaso , en el que ni ellos pueden contactar el panel debo pagar yo??? .. no de reclamo 850539, operador sr Francisco Jara , que dicho sea de paso poco empático , no conectNdo en lo absoluto con el problema.... espanta clientes!!!!Esto se ha repetido enDiversas oportunidades y no he pododo conseguir la visita de un técnico... quiero devolución del servicio y dinero!!