Falla grave en el servicio

Saludos. solicito por favor su atención.Ayer jueves 5 de abril de 2023, a las 14:30 en mi domicilio protegido por empresa Verisure, me ocurrió el siguiente incidente:"Me encontraba cocinando tranquilamente en un sector de mi vivienda que da hacia el patio lateral, en lo que me percato de un sujeto que me estaba mirando desde allí, y me indicaba que le abriera la puerta. Yo, en mi temor de que quisiera entrar por la fuerza, me dispuse a esperarlo mientras solicitaba asistencia por medio de la botonera de control, o panel de control de Verisure. Digo mi palabra clave y de inmediato les notifico en simples palabras "Necesito que llamen a carabineros, hay una persona en mi patio". Hoy, siendo las 18:00 app del día 6 de abril de 2023 aún no llega carabineros, y lo que es peor, la empresa no me da pruebas de que tomaron contacto con ellos (adjunto correo de empresa, N° de caso:Yo me pregunto, ¿Habrán llamado por mí o solo apretaron un botón?, ¿Se les habrá caído algún "sistema"?.A lo que quiero llegar es sobre concientizar al público que paga por un servicio ficticio. Cómo sistema de alarma es perfecto, pero mienten al decir que confíen en ellos en lo referente a tomar contacto y hacer seguimiento con carabineros. A todo esto, el tipo que entró a mi casa se aburrió y se fue a los 2 minutos. Intenté hacer un llamado apenas vi al tipo pero no conectó, pero recordé que contaba con un servicio de seguridad. Lo usé y me fallaron. Mi problema es con la publicidad falsa simplemente, y tengo las pruebas.gracias por su atención.