Baja de servicio

Contraté servicio para una casa que iba a estar desocupada un par de meses, esta situación se le explicó tal cual a la persona que hizo la visita.Ahora, cuando quiero dar de baja el servicio, lo condicionan a un cobro de 12 UF.El servicio a funcionado mal, una vez se activó por un gato que se había quedado adentro de la casa y el humo no se activó y las cámaras no dejaron ningún registro visual. Si en vez de un gato hubiera sido un ladrón, nos habría desvalijado la casa con toda tranquilidad y no habría quedado ningún registro visual como para poder tomar alguna acción posterior. Solo por señalar una de las situaciones en las que el servicio a dado muestras de no servir para nada.necesito que a la brevedad vayan a retirar los equipos, todos desconectados desde hace semanas, y den de baja el contrato sin el cobro de la "clausula de salida" ya que en ningún momento estuvo considerado mantener el servicio por mas de un año.