No funciono la alarma y no respondieron mas

tenemos contratado el sistema de verisure con alarma foto detectores y un sistema que cobran aparte cero visión. nos entraron a robar un día a las 8pm y no sonó la alarma cuando forzaron el portón 3 veces luego al entrar no funciono ningún sistema por cual nos cobran, solo dio una alerta un sensor en otra parte de la empresa en la cual nunca estuvieron los *******s ( puede haber sido coincidencia).nosotros mismos con nuestras cámaras propias pudimos ver que habían entrado a robar y le dimos alerta a carabineros y a ellos mismo.luego del robo nos dijeron que se iban a contactar con nosotros y que vendrían a revisar lo ocurrido y ya a 2 semanas de lo ocurrido nadie a venido, solo un técnico a reponer los aparatos rotos.al nosotros contactarnos con ellos por correo nos indicaron que no era culpa de ellos y que no sirvió su sistema por factores externos y que no nos iban a responder ni hacer valer el seguro sin dar mayor explicación ni venir a revisar.el contrato cuenta con un seguro que no quieren hacer cumplir sin ninguna explicacion.