No quieren dar de baja el contrato y siguen cobrando

el 6 de febrero de 2025 comuniqué por correo electrónico a Verisure el término del contrato porque hace 6 meses que no me agendaban visita técnica para arreglar una falla en una de las ventanas y por lo tanto el sistema de alarma estaba en modo "prueba".Se me respondió que tenía que llamar por teléfono, y así lo hice, me dieron un número de baja del servicio y me dijeron que me iban a contactar. Pero que si no lo hacían el número era garantía del término del servicio N° 2025111. Finalmente, no me contactaron dentro de las 72 horas que ellos mismos habían puesto como plazo y posteriormente me llegó otra factura de cobro. Cuando me contactaron para cobrarme, les expliqué y quedó ingresada mi respuesta. Me llamaron para poner término al contrato, diciendo que habían dejado sin efecto mi solicitud porque ellos no habían podido contactarme dentro de las 72 horas. Nuevamente, expliqué mi intención de terminar el contrato, me dijo la ejecutiva que tenía que hacerlo con una carta firmada, copia de mi carnet de identidad , dirigida a su correo electrónico. Se ha emitido una tercera factura desde que puse término al contrato y me siguen llamando de cobranza amenazándome con ingresarme a Dicom. Siendo que No están facultados para ello por escrito como exige la ley.