Se niegan a cambiar productos

Llevo años comprando en la tienda y no me quieren cambiar dos poleras una que use y la tela de pésima calidad se llenó de pelusas al primer uso y la otra no la use por que pasaría lo mismo.Fui a hacer el cambio una semana después de la compra y no tengo la boleta.sin embargo no es un requisito para cambio de productos dado que tengo el comprobante de la compra en mi tarjeta.Aun así se niegan a buscar la boleta en el sistema, dicen que es imposible y que no pueden hacer nada.Además no dan ninguna posibilidad adicional para solución del problema.Ellos si pueden hallar la boleta o el comprobante de compra en el sistema o en el SII, pero se niegan a hacerlo.Mala atención y mala calidad de la ropa que están trayendo.