Compré pasaje a guayaquil en viajes falabella suspendiendo el viaje por contacto cercano con mi hija contagia

Mi número de reserva es 889223200300, con la Aerolinea Avianca, a traves de viajes Falsbella, mi nombre completo es Maria Antonieta Skirving Perusovic, rut 5.207.xxx-x, el viaje a Guayaquil por Avianca, Santiago- Bogota-Guayaquil, mismo vuelo que compró mi hija Nadia Marcela Riveros Skirving, rut 9.120.xxx-x, la que se contagió de Covi 19 el sábado anterior en una fiesta familiar, se pidió la cancelación del vuelo, se acompañaron el certificado de Covi 19 positivo de ella y su certificado de nacimiento, a la fecha ha sido pura tramitación, ofrecieron pasaje para octubre pagando aproximadamente $ 300.000, lo que rechazamos, posteriormente ofrecieron devolver $ aproximadamente. %50.000, lo que rechazamos, mi hija no tenia síntomas ni yo tampoco, pero siendo responsables, no viajamos, ibsmos a un evento preciso esa semana por lo que se darnos otro pasaje tendría que ser sin costo extra y fecha abierta o devolvernos la mayor parte del importe, la persona que me atendía en Falsbella Viña, Juan Pablo Mansure, fue despedido, hubo que ingresar otra solicitud de cancelación la que se supone me contestaban a mi correo electrónico, ya está por vencer los 90 días desde que se suspendió el vuelo y no hay ninguna solución, yo soy adulto mayor y no me manejo mucho en estas cosas y mi hija esta recargada de trabajo por lo que solicito nos den una solución directa, sin link que desaparecen en 24 horas.