Autor:
Rechazado
7 Marzo, 2022 - 16:35
No se hacen responsable de la mala información que entrega la asesora de viajes falabella, respaldandose en nuestra responsabilidad de averiguar todos los requerimientos por parte de latam. No pensando en que uno por esp compra con ellos y no directamente, para que la asesora nos de la información que necesita.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Machalí, Chile
- 21, Febrero 2022
- Número: 878718
El día 26 de Enero, al contratar el paquete turístico en el cual por primera vez viajaríamos con nuestro hijo menor de 2 años, le preguntamos a la ejecutiva de viajes Falabella, Gloria Cárdenas, cuales eran los requisitos para viajar con él (se consulto mas de una vez), a lo cual nos respondió que solo era necesario su certificado de nacimiento donde apareciera que yo y mi esposa éramos sus padres y nada mas. Confiados con esto, y con el poco tiempo que teníamos, decidimos tomar el paquete para nuestras vacaciones en familia realizando el pago en ese mismo momento.Llegado el día de viajar (17 de febrero) se nos informa en el aeropuerto por personal de Latam que no podemos abordar ya que debíamos llevar a nuestro hijo con carnet de identidad vigente, contrario a lo que nos dijo en su momento la asesora de Viajes Falabella. de esta manera no pudimos llevar a cabo nuestras anheladas vacaciones en familia. por haber confiado en la información que nos entrego la "asesora de viajes".
Objetivo:
Obtener una solucion
Anulación de todos los cobros asociados a los gastos generados tanto por el paquete de viajes, como sumar maletas y asignación de asientos en el avión
Autor: O.S.
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