No devolucion de dinero pasajes por covid positivo

se compro un pasaje para nuestro hijo que vive en wisconsin en la sucursal de viajes falabella costanera center chicago-santiago chile por un valor de $1,325.59.-en escala O. para abordar el avion a otra escala en panama le informaron que no podia seguir vuelo porque su pcr habia vencido. el se habia hecho otro pcr que salio positivo por lo que no pudo continuar el viaje.viajo a miami donde el doctor C. omeñaca le hizo realizarse otro pcr que salio positivo nuevamente. hizo cuarentena en miami. la linea aerea copa le exigia 15 dias para poder volver a embarcar por lo que no pudo viajar finalmente.solicitamos a viajes falabella la devolucion en la sucursal y dieron excusas de todo tipo. incluso la ejecutiva que vendio el pasaje la trasladaron.hicimos la consulta con copa su gerenta en S. la que nos informo que copa devolvia los pasajes con un pcr positivo y que falabella no lo hacia. que esa era su politica.la jefa de esta sucursal no responde. su correo electronico rebota.