Pasaje aereo sin poder usarlo

resulta que hice la compra de un pasaje aereo en falabella viajes que lleva tiempo sin poder usarse y no me permiten ni reprogramarlo siempre salen no hay disponibilidad llame otro dia y asi intente nuevamente llame que llame en unos dias y asi intenté un sin fin de veces dijeron que me daran repuestas que me buscaran una solucion y nunca hay respuesta llegando ni hay respuesta llamo y salem con lo msimo que sus politicasy el plazo para utilizarlo ya esta a un mes de vencer y segun sus politicas como me repiten 100 veces