no devolución de costo por pasajes

l día 06 de agosto del 2023 realice una compra de paquete (estadía, transfer y pasajes) a Riviera Maya Mexico para 7 personas, sin problemas cargándose el monto a mi tarjeta de crédito. Al día siguiente sin motivos desde viajes falabella nos cancelan pasajes y estadía, por lo que me comuniqué a través de call center y se nos indico que se reactivaría todo nuevamente sin problemas, sin embargo al pasar los días notamos a través de la plataforma web que solo nos habían reactivado los pasajes y no la estadía, por lo que llamamos nuevamente consultando por la situación, indicándonos que ya no se podrá reactivar la estadía, de acuerdo a esto solicitamos que también nos cancelaran los pasajes ya que sin estadía los pasajes no nos servían. Al pasar un par de días se hizo efectiva la devolución de la estadía y transfer sin embargo los pasajes aun siguen pendiente.Ante esta situación procedí a llamar al numero de atención al cliente en reiteradas ocasiones sin embargo la telefonista solo nos indicaban que mi caso se encontraba en proceso de evaluación.También asistí a sus oficinas de forma presencial pero no nos entregaron ninguna solución ya que el personal indico que ellos no tenían acceso a las ventas que se realizaban via web. El día 09.08 ingrese un reclamo a sernac n° R2023W8416285, solicitan el reembolso de los pasajes, donde viajes falabella respondió lo siguiente."Realizadas las validaciones del caso evidenciamos que el reembolso correspondiente al alojamiento y traslado se finalizó con éxito al medio de pago utilizado para generar la compra. El área encargada se encuentra trabajando en la cancelación del vuelo, esperando respuesta de la aerolínea contratada. Cuando se reciba respuesta, se informará a su correo electrónico".Espere un par de semanas y al volver a llamar seguí recibiendo las mimas respuestas por lo que el día 09.09 a un mes del reclamo anterior, volví a ingresar un reclamo a sernac N° R2023W8494662, donde ahora viajes falabella respondió lo siguiente"Hacemos mención al traslado e informamos a reclamante que el área encargada solicitará de manera interna los datos de cuenta bancarios para gestionar el reembolso correspondiente. Lo anterior se materializa previa firma de acuerdo de pago".Hoy 19.10 vuelvo a llamar y me siguen entregando la misma respuesta "su caso se encuentra en legales y no tenemos información" y viajes falabella no se ha contactado conmigo por ninguna via.Viajes falabella aun no me ha regresado el monto de $3.013.672 por los cuales ya me encuentro pagando las cuotas, por una cancelación que yo no solicite.