No permite volar

Compré un paquete a cartagena de indias en viajes falabella para 2 personas; que incluía hotel, vuelos en copa airline y traslado de aeropuerto a hotel , tanto de ida como de regreso. El vuelo tenía escala en panamá, entonces cuando nos presentamos en la aerolinea nos indicaron que no podíamos volar sin pasaporte, resulta que en ningún momento indican que se debe volar con pasaporte, es más solo indica que puede ser pasaporte o cedula. La funcionaria de la aerolina tomó fotos de las cedulas y dijo que avisaría para no cobrar el noshow. Llamé inmediatamente a viajes falabella indicando el problema y nos indicaron que ellos harían todo el trámite de cancelación de hotel, aerolinea y traslado. Llamé a viajes falabella para ver la situación e indican que el hotel no devolverá nada, la aerolinea devolverá 71.000 y el traslado tampoco se devolverá. O sea practicamente pagué algo que no utilicé por que no entregaron la información necesaria y ellos no se hacen responsables, viajes Falabella se lava las manos completamente.les recomiendo A TODOS NO VIAJAR CON VIAJES FALABELLA, COMPREN TODO POR SEPARADO.