Devolución de dinero

Compre un paquete con ellos, en donde se me canceló el vuelo de ida hasta último momento ellos me decían que el vuelo estaba confirmado cuando llegó al aeropuerto los vuelos estaban cancelados perdiendo los vuelos, por lo que tuve que comprar otros ese mismos día, ellos no contestaron nunca ni dieron solución, junto con esto el transfer contratado para llevarme del aeropuerto al hotel y del hotel al aeropuerto nunca me fue a buscar, el de ida debió ser cancelado por que ya no me podía recoger a la hora programada pero con los vuelos cancelados yo no podría llegar a la hora que ellos me irían a buscar al Aeropuerto, luego de vuelta me quedaron de ir a buscar a las 7.45 Am y nunca llegaron a recogerme, viajes Falabella se desentiende de los hechos no dan solución no es posible contactarse con ellos y cuando se logra los ejecutivos se están riendo y no dan soluciones