Estafa en Alojamiento Rio de Janeiro

En enero de 2025 adquirimos un paquete de vuelo + alojamiento a Rio de Janeiro entre el 02 y 06 de mayo 2025 a través de viajes Falabella. Apartments in the Heart of Copacabana, Rua R. Pompeia 23, Rio de Janeiro, Brasil. El detalle y las indicaciones de la reserva confirmada correspondían a las establecidas generalmente en cualquier reserva. Respecto al check in, indicaba que era de 14:00 a 15:00 hrs. y que se debía contactar al alojamiento con 24 horas de anticipación. Posterior a esta compra, se confirmó un evento masivo en Rio de Janeiro para el día 03 de mayo.- El jueves 01 de mayo nos contactamos con el numero indicado en la reserva para coordinar los detalles de la llegada. Allí indicamos el horario aproximado de llegada a las 15:00 hrs. considerando eventuales retrasos a raíz del evento masivo que se realizaría en Rio de Janeiro. Se adjuntan print conversaciones por app.- El viernes 02 de mayo, pasado las 15:00 hrs. llegamos a la dirección indicada en la reserva, después de hablar con el conserje durante unos minutos y de que nos revisara los documentos impresos de la reserva, nos indicó que él no tenía ninguna relación con el arriendo y que contactáramos al número telefónico de la reserva.- Llamamos y escribimos por wsapp y comenzó una conversación y dinámica muy anormal que se puede visualizar en los print adjuntos. Nos solicitaron fotografías de la fachada del edificio, nos indicaron que existía un problema financiero, luego el problema paso a ser que no cumplimos con la hora puntal de check in establecida, información que nunca fue entregada en la conversación del día anterior, finalmente nos indican que deben cancelar la reserva sin ninguna otra solución porque no podían ir a entregar las llaves al lugar.- Adicional a esto en las conversaciones se señala que el conserje se comunico internamente con ellos, cuando con nosotros se hizo el desentendido e indico lo contrario.- Por otro lado, en tanto pasaba todo esto se nos acercaron dos personas preguntándonos si necesitábamos alojamiento y otras preguntas extrañas.Todo esto fue muy inusual, nunca habíamos pasado por una situación así en ninguno de los viajes que hemos efectuado por Viajes Falabella. Esto ocasiono un gran riesgo considerando el contexto en que estaba Rio de Janeiro, tuvimos que incurrir en costos adicionales que no teníamos considerados.Pensamos que se trato de una *****a del alojamiento Apartments in the Heart of Copacabana y necesitamos ejercer y agotar todas las opciones que haya disponibles para recuperar el dinero en cuestión y dejar constancia de esta situación a Viajes Falabella para que realicen mejores filtros respecto a sus asociados.