No procesan reembolso

Tuve un procedimiento médico en febrero 2024, en ese momento era parte de una empresa con la que teníamos un seguro de salud complementario con Vida Security. En marzo 2024 dejé de pertenecer a esa empresa. Después de muchis trámites logré que en diciembre 2024 la isapre me reembolsara los gastos del procedimiento médido. En enero 2025 contacté a Vida Security para pedir mi reembolso por el procesimiento médico que ocurrió mientras era parte del seguro. Me respondieron que ese tipo de requerimiento debía revisarse a través del email "[email protected]". El 7 de enro les envié todos los antecedentes consultando cómo se debe tramitar este reembolso, no han respondido ese primer contacto ni el recordatorio que les envié el 20 de enero. ¿Están ganando tiempo para no hacerse responsables de sus obligaciones?