Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Viña del Mar, Chile
  • 25, Febrero 2023
  • Número: 951824

Virgin Mobile

Desactivación de número

SEÑORES virgin mobile

PRESENTE


Desactivaron mi número asociado a algunos correos e incluso mi cuenta bancaria!ya me habían advertido en algunas ocasiones que si no hacia una recarga podian desactivar mi número, pero como estaba utilizando otro de virgin mobile, en un nuevo dispositivo, y la sim la tenia en un equipo que ya no la leía, no recibí ninguna alerta.Es más, el número estaba asociado a la sucursal virtual así que bastaba con mandar un correo electronico para notificarme. pero no...me entero hoy, tratando de recuperar el acceso a un correo, que el número fue desactivado este 17 de febrero (hace muy poco), y no me dan absolutamente ninguna posibilidad de recuperarlo, a pesar de que el número esta libre, aún no se recicla, pero no me dan ninguna opción.adivinen, pregunto si cuentan con registro respecto a si este número estaba asociado a mi nombre (tengo correos), me llevo la sorpresa de que no solo esta borrado de sucursal virtual, borraron todo registro de que ese número perteneció alguna vez a mi... (muy conveniente)en estos tiempos donde se usa como metodo de verificación me parece una actitud que deja mucho que desear.aún no logro desvincularlo de bancoestado y me parece terrible que no haya medio de recuperarlo siendo que aún no es asignado a nadie.si quiciera recuperarlo tendría que esperar a que sea reciclado y negociar con el nuevo usuario, pero que desastre. y Virgin me caía muy bien.Voy a seguir llamando y calificarlos con varios 1.Pues la "disposición" técnica es minima, simplemente consiste en asignar un número disponible a un nuevo chip, aún así no cuento con ninguna posibilidad para ello, así no se ganan clientes, se pierden.
Objetivo: Obtener una solucion Recuperar mi número terminado en **686 , a mi nombre. Si es necesario comprar un nuevo chip no es problema.
Autor: I.E.
Publicado el Sábado, Febrero 25, 2023 - 20:09. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, los canales de contacto proporcionados son inútiles o inaccesibles: no se logra hablar con una persona competente, no hay seguimiento del caso, y los correos electrónicos no reciben respuesta. Esta situación solo agrava el maltrato al usuario, dejando en evidencia la total falta de profesionalismo por parte de Virgin Mobile.

Voy a escalar a la Subtel y el Sernac para mantener este caso abierto, exigir una solución real y oportuna, y dejar constancia de este intento de cierre fraudulento por parte de la empresa.

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