Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Reina, Chile
  • 29, Mayo 2020
  • Número: 674693

Virgin Mobile

Portabilidad sin autorización

SEÑORES Virgin Mobile

PRESENTE


Se realizó un cambio de compañía Virgin Mobile telefónica +56951167315 Sin mí autorización, lo cual trajoconsecuencias bancarias ya qué el banco envíao códigos por sms de activación de cuenta bancariaEn la app de banco estado si usted se equivoca 3 veces en la clave de 4 dígitos le envían por sms una nueva reactivación Lo cual fue demasiado débil el protocolo de seguridad en cuanto al noasegurarse si realmente sus clientes desean cambiar de compañía Sobre todo sisus clientes no han tenido ningún problema anteriormente con sus servicios Sin nisiquiera aver echo un llamado por teléfono para su confirmación que sedesvincula de esta compañíaLo cual el delincuente usando la portabilidad del número de teléfono de la compañía virgin Mobile(Sin autorización del dueño)Porta el número a otra compañía donde le dan otro chip y con mismo número existe un tiempo de varias horas para que se efectúe el proceso de cambio pero en ninguna de esas horas Llamar a cliente para ver si Es efectivo el cambio de compañía o el porquéLo cual el real dueño del número nunca se da cuenta que en unas horas mas se quedará sin servicio porque se cambió su número con chip nuevo a otra compañíaY ahora el puede pedir un ingreso hacia la app del banco estado lo cual se lo enviará al número de teléfono que el banco tiene ingresado en su base de datos que es el número que ahora tiene este delincuenteY lo malo es que no nos damos cuenta que la mayoría de las claves están asistida al número de tu teléfonoPorque es donde te envían la tercera clave de seguridad y si te equivocaste en la clave de la app del banco te enviaran el código para que lo respablescasCon eso me pudieron robar 1 millón de pesosDe quien puede ser la culpaDe la compañía virgin por permitir la posibilidad del número sin investigar o llamar al dueño.Del banco por enviar sms con los códigos de reactivación de la appSin pensar que si la persona se equivocó 3 veces No será sospechoso el teléfono las claves que quiere ingresar No le pertenecen?
Autor: F.C.
Publicado el Viernes, Mayo 29, 2020 - 08:39. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, los canales de contacto proporcionados son inútiles o inaccesibles: no se logra hablar con una persona competente, no hay seguimiento del caso, y los correos electrónicos no reciben respuesta. Esta situación solo agrava el maltrato al usuario, dejando en evidencia la total falta de profesionalismo por parte de Virgin Mobile.

Voy a escalar a la Subtel y el Sernac para mantener este caso abierto, exigir una solución real y oportuna, y dejar constancia de este intento de cierre fraudulento por parte de la empresa.

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