Reclamo por mantención 30.000 km – uso de aceite no conforme a especificaciones del fabricante

Estimados, buenas tardes:Junto con saludar, quisiera ingresar un reclamo formal por la atención recibida en el concesionario Salazar Israel, ubicado en Pedro Aguirre Cerda 6697, comuna de Cerrillos.El motivo de este reclamo se debe a que ingresé mi vehículo Volkswagen TAOS para realizar la mantención de los 30.000 km. Una vez finalizado el servicio, se me entregó la ficha técnica con el detalle de los trabajos realizados, donde se especifica el tipo de aceite utilizado. Dicho aceite llamó inmediatamente mi atención, ya que no corresponde al utilizado en la mantención anterior ni al que indica explícitamente el manual del fabricante.Ante esta situación, manifesté mi preocupación al personal del concesionario. La respuesta entregada fue que Volkswagen no habría informado un cambio de etiquetas del producto en uso, lo cual considero totalmente insólito y poco creíble para una marca del prestigio de Volkswagen. Finalmente, se me indicó que la responsabilidad recaería directamente en la marca, deslindando toda responsabilidad del concesionario.Como solución, se me ofrece trasladar nuevamente mi vehículo para realizar el cambio de aceite y filtros que corresponden según la norma, sin embargo, esta propuesta no aborda el problema de fondo.Mi principal inquietud es:¿Quién responde por los posibles daños ocasionados a mi vehículo producto del uso de un lubricante que no cumple con las especificaciones del fabricante?Además, debo sumar el tiempo perdido, la Mala experiencia y la pérdida de confianza, considerando que confié en una concesionaria certificada y respaldada oficialmente por Volkswagen, precisamente para evitar este tipo de situaciones.Encuentro esta situación grave, perjudicial y totalmente inaceptable, más aún tratándose de una mantención realizada dentro de la red oficial de la marca.Espero una respuesta clara, responsable y una solución concreta que me otorgue la tranquilidad y respaldo que corresponde a un cliente que ha cumplido rigurosamente con las mantenciones en los servicios autorizados por ustedes.Quedo atento(a) a sus comentarios y a una pronta solución.