Mal servicio tecnico visitas inuteles

Tengo un problema hace tiempo con el servicio tecnico de VTR.Hay un problema de intermitencia con el internet, los tecnicos han realizado varias visitas y siempre concluyen lo mismo que hay que cambiar la MTA que esta con intermitencia. Pero no hacen el arreglo argumentando que no estan autorizados a realizar ningun arreglo que no este expresamente indicado en la orden de visita. Por lo cual me han indicado que debe pedir una visita especificamente para cambiar el MTA. a pesar de haberlo hecho varias veces , en las nuevas visitas igual no han podido hacer ningun arreglo ya que llegan sin la orden solicitada al call center.para resolver este y otro problema (un segundo pc) he puesto varios reclamos en VTR y he solicitado reiteradamente conversar con un supervisor, pero los supervisores se han negado sitematicamente a conversar o devolver la llamada..ademas puse un reclamo la semana pasada en reclamos.cl el cual tampoco han contestado.