Cambio módem no resuelto

Debido a que he tenido problemas con la red de internet que se cae constantemente hace 2 meses, he llamado, inicialmente para que me entreguen soporte, no obstante este no se pudo resolver ya que, se estableció que, lo que hay que hacer es CAMBIO DE MODEM, ya que el aparato lleva en mi casa aprox. 3 años. Pedí una visita y yo dejé de ir a clases vespertinas para esperarlos y me dejaron plantada, en una seguna oportunidad volví a contactar a la empresa, y me fija una segunda visita lo cual tampoco ocurrió ya que tenían que venir este sábado 30 y tampoco llegaron, hoy 4 de junio, los contacté y me respondió María Hernández y como confronté molesta la situación no pudo hacer otra cosa que cortarme en media atención, aun cuando nunca fui irrespetuosa con ella. Sólo quiero que me entreguen solución y si no la tienen, dar de baja el servicio, no es posible tener que pagar por un servicio que ahora por ejemplo, NO ME SIRVE, ya que para hacer esta denuncia estoy usando la red de mi móvil.