Cobro en la boleta

Siempre mi cuenta es de 38.000 aprox. este mes me salió 50.620, , el canal del futbol lo elimine en septiembre, pero ellos me ofrecieron ese mes gratis y octubre a mitad de precio, pero igual me cobraron el total, llamo a vtr, me contestan de inmediato, pero al momento de pasar a los encargados de desconectar los productos o pedir explicaciones detalladas del cobro me dejan en espera, llevo 50 minutos esperando y nadie contesta, realmente es una burla, cuando uno contrata un producto contestan de inmediato, que es obvio, soy cliente de cuando se llamaba metrópolis y aun así me atienden mal, me gustaría contactarme con ellos ya que por motivos de trabajo no puedo ir a una sucursal, pero es IMPOSIBLE