Sin servicios por 3 dias

El dia viernes 02-07-2016 me doy cuento que en mi departamento no tengo ningún servicio contratado (televisión e internet). El día siguiente llamo por teléfono al área técnica de vtr para preguntarles cual puede ser el problema y me indican que no saben, intentamos varias cosas por varios minutos y no se arregla. La solución es solicitar una visita técnica, la cual para el dia sabado no había disponibilidad, por lo que me indican que la única opción es que el técnico me visite el dia domingo 03-07.2016. El problema lo tuve que detectar yo, ya que el servicio técnico de vtr no lo pudo identificar. Resulta que debían cortar los servicios a mi vecino por no pago, el problema fue que me cortaron todos los servicios a mi.El dia de hoy solicité una indemnización al área comercial, en donde me dicen que solo me pueden descontar dos días porque, se comienza a contar desde que "yo" solicito la visita técnica, lo cual lo encuentro insólito, ya que por sistema aparece que estoy sin servicios desde antes, y la persona del servicio al cliente me dice que no se pueden hacer responsables. por favor un poco de seriedad, no puede ser que por un mal trabajo de la compañía, en donde salgo perjudicado, no se hagan responsables.Lo único que exijo es la indemnización correcta, ya que mis servicios estuvieron abajo por 3 dias, no por dos días como me indicaronSaludos!