Falla línea telefónica fija

Desde que estoy suscritas desde diciembre, el servicio de teléfono fijo suena ocupada al intentar llamar celualr, local, internacional, y al llamar me dicen que es el aparato, que es que tengo la línea en modo pulso, que es una falla de vtr, que ya lo arreglaron, que va ir y nunca llega un técnico..es horrible, hemos pagado el servicio y nada, ahora quiero retirar el servicio de línea telefónica fija y me dicen que tengo que llamar, pido reintegro de mi dinero pagado por un Servicio que no es disfrutado, llame a reclamos te y me colgaron la llamada, es demasiado con mucho tiempo de mal.servicio y soporte