Cobrar deuda ya cancelada

El día 01/03/2017, concurrí a la sucursal de VTR ubicada en el Mall Plaza Norte a cancelar una cuenta de mi móvil de $11.886, junto con un saldo de un móvil de di de baja con un saldo de $6.753, ese día cancele con tarjeta débito Banco Fallabella los 2 saldos con un total de $18.639.Después de ese día me han llamado insistentemente para cobrar la deuda la cual ya fue cancelada y ya interpuse 3 reclamos presencial a la empresa con documentos que acreditan que fue cancelada la deuda ( cartola de pago y formularios de reclamos ) en la sucursal me han recibido los reclamos enviándolos a la oficina de cobranza, pero no ha habido respuesta de parte de ellos.solicito una respuesta a la mayor brevedad posible ya que no puedo regularizar mi situación, aparte de las llamadas de cobranza que recibo a diario en horario de trabajo. Ruego poner en contacto conmigo para regularizar.