Cobros despues de dar baja el servicio

Contraté servicio VTR en año pasado un 28 de noviembre y el 5 de Diciembre me cobraron el mes completo más un proporcional de 28, VTR me dice que es porque cobran de forma adelantada, así si no se paga no se queda con deuda. ahora, en Julio de este año fui a darlo de baja y me cobraron el mes completo nuevamente (OJO QUE supuestamente PAGABA POR ADELATADO) resulta que lo pagué para no hacer tanto show, ahora en agosto me vuelve a llegar un saldo por pagar.. favor regularizar situación ya que no estoy dispuesta a pagar 2 meses adelantados, que con uno es suficiente.