Internet se cae cada media hora

Desde el 01 de noviembre me cambié de casa y comencé a tener problemas de Internet cada media hora se va el servicio y vuelve cada cierto tiempo. Estoy llamando casi cada día para que arreglen el problema me hecho más de 4 órdenes de visita ha venido el técnico el cual dice que el problema es de el empalme exterior y que debe escalar a redes para que lo revisen cosa que aún no hacen cada vez que llamo lo único que hacen es solicitar que apagué el módem y lo encienda y creen que así solucionan los problemas. Otras veces los técnicos de soporte telefónico hacen una orden y dicen que me llamarán en menos de una hora cosa que nunca hacen, solicité cambio se velocidad y ahora debo pagar el nuevo plan por algo que no funciona bien. lamentablemente no pagaré ni un peso más y me cambiaré de compañía ya que vtr se ha portado pésimo con un cliente de hace más de 10 años. Adjunto imagen de las respuestas que me dan a veces.Luis Gutiérrez cofreIngeniero en Redes