No hacen efectivo convenios

Hace un mes a la fecha fui a la sucursal de Avda. Las Condes para hacer efectivo un convenio que mantengo con vtr a lo cual la ejecutiva me manifestó que en 72 hrs recibiria respuesta lo que nunca sucedio, llegando la facturacion con el precio normal sin tener en cuenta que me di el tiempo de concurrir a una sucursal sin ser tomado en cuenta y desechando mi peticion y esperando la respuesta que al parecer eran 72 dias no 72 hrs. Aun espero respuesta por parte de vtr los que por ningun medio han tomado contacto conmigo. por favor no hagan caso de los convenios que mantengan con esta empresa ya que no respetan nada como clientes.