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VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.0% Claro

40.0% Mundo

36.6% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.3% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Vtr

1 Diciembre, 2017 - 10:27

Estimado Cliente, gracias por informarnos de esta situación, te contactaremos de manera privada para entregar una solución

Resuelto

Autor:

🙂 Resuelto

13 Diciembre, 2017 - 18:39

Respecto al servicio de internet, finalmente vía twitter me comunique con soporte, mandaron técnico y soluciono el problema, el cual resulto no ser "falla del sector", sino desde la conexión, por lo que aconsejo contactar por esa vía.
En cuanto al cobro, hoy me contacto la ejecutiva Genesis Toro, y luego de comentarle la situación generó la nota de crédito descontando todo lo correspondiente muy rápido, por lo que en ese aspecto me encuentro satisfecho.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Las Condes, Chile
30, Noviembre 2017
Número: 465464

Vtr

Sin internet ni canal premium, *****a

SEÑORES vtr

PRESENTE

Estoy francamente molesto con la *****a de esta empresa, llevo 15 dias sin internet, 11!!!! 11!!!!, sin contar que desde hace un mes q falla constantemente, pero ahora definitivamente no existe, vuelve 5 minutos y se va, llamo a servicio tecnico, y despues de ingresar el rut cuelgan, POR SISTEMA PQ SI PONES OPCION CLIENTE NUEVO CONTESTAN ALTIRO ESTOS sinverguenzas, ademas llevo 15 dias sin cdf premium(q cobran adicional), y cuando consigo q contesten agendo visitas QUE NO LLEGAN!!!, he pedido ya tres veces q vengan a ver mi segundo deco y control remotos q estan malos, por lo que llevo 5 MESES PAGANDO UN DECO EXTRA Q NO USO, QUE NO QUIEREN RETIRAR, LO LLEVE A LA SUCURSAL Y ME DIJIERON Q SOLO PUEDE RETIRARLO UN TECNICO!!!! **********s

Autor: C.V.

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Publicado el Jueves, Noviembre 30, 2017 - 22:23. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.