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VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.0% Claro

40.0% Mundo

36.6% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.3% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Vtr

29 Noviembre, 2017 - 08:38

Estimado Cliente, gracias por informarnos de esta situación, te contactaremos de manera privada para entregar una solución

Autor:

🙁 Sin Internet Me Desconectaron Y Dejaron Cables Cortados

29 Noviembre, 2017 - 15:33

Estoy muy molesto con VTR debido a que hace 2 días atrás técnicos estaban trabajando en terreno con una camioneta y por conectar a un nuevo cliente me dejan sin conexión a internet. Además, están sobrecargando el sistema lo cual es muy irregular. Dicha situación nos afecta directamente ya que nosotros trabajamos con internet y ahora tenemos pérdidas económicas por negocios que realizamos por internet. Espero solucionen el problema y nos ofrezcan una rebaja económica por todo el perjuicio ocasionado. También señalar que su servicio de call center es muy lento y no cuentan con la experiencia técnica para brindar solución. Bueno espero tomen en cuenta mi reclamo, ya que estoy a punto de enviar todos los antecedentes a la superintendencia y entablar una demanda contra la compañía VTR.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Padre Hurtado, Chile
28, Noviembre 2017
Número: 464945

Vtr

Sin internet, sobrecargan la red del sector.

SEÑORES vtr

PRESENTE

Estimados. Llevo 2 días sin servicio de internet gracias a que técnicos de VTR realizaron una nueva conexión a un cliente nuevo de mi sector en la comuna de Padre Hurtado, dejándome sin conexión a mí que soy un cliente antiguo, pero a la compañía le importa muy poco. Evidentemente la red está saturada de conexiones afectando el servicio de todos los clientes. Cuando llamas al servicio de reclamos vía celular ofrecen un pésimo servicio, ya que demoran más de 15 minutos en atender, lo cual deja muy mal a la compañía. Con esto espero que los clientes reclamemos para que mejore el servicio e informar a aquellos que quieran contratar VTR que en muchas ocasiones tendrán problemas porque la red de internet está saturada debido a que la empresa busca vender más internet a costa de entregar un mal servicio. Los invito a que se fijen en sus sectores e investiguen la sobrecarga de conexiones que provoca problemas de velocidad y en ocasiones te desconectan sin dar ninguna solución al respecto. SI VA A CONTRATAR. TOMESE SU TIEMPO EN ANALIZAR A LO QUE VA.

Autor: R.V.

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Publicado el Martes, Noviembre 28, 2017 - 21:20. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.