Velocidad de internet

Tengo contratado un plan de 120Mb internet hogar y pago lo mismo que un plan de 200mb, sin embargo la velocidad que alcanza de descarga es de solo 35Mb, que significa esto, me cobran por una velocidad y me dan otra, si yo no cumplo el contrato demorándome un par de días en pagar los llamados llueven y llueven, pero ellos en que momento cumplen con el contrato, hacen lo que quieren con el consumidor y no dan respuestas.