Latencias muy altas

Como lo dice la latencia es muy pero muy alta puedo pasar de ver un vídeo en 1080p a uno de 144 con las caídas e intermitencias del servicio adema que el servicio es pésimo se cae por lo menos de 4 a 6 veces por día dejando grandes tramos sin Internet aprox de las 7 de la tarde a 9 a 9:30 de la noche sin volver la señal el técnico ha ido ya muchas veces pero no puede hacer nada pase de tener un ping de 21 a tener intermitencias de 21; 38; 42; 118; 402; 1012 ms no se por que se produjo este problema antes dentro de lo malo era lo mejor pero ya no da abasto les recomiendo que no lo contraten ya que no dan soluciones verdaderas solo son soluciones parches que al final ni ellos se entienden.hace unos día me visito otro técnico de esta empresa y me dio la misma respuestas que las personas de soporte vtr la cual era solo reiniciar el router y luego se marcho por que según el no podía hacer nada yo no me puedo explicar el por que mandan técnicos sin preparación si no podrán hacer nada eso da a entender la mala calidad del servicio entregado por estas personas.ayudan mas los tutoriales de youtube de niños de 13 años que que estos grandes técnicos de vtr.