Vtr
28 Febrero, 2018 - 10:05
Estimado Cliente, gracias por informarnos de esta situación, te contactaremos de manera privada para entregar una solución.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Viña del Mar, Chile
  • 27, Febrero 2018
  • Número: 482646

Vtr

Suspension de servicio y mala gestion de ejecutivos

SEÑORES vtr

PRESENTE


A fines de Enero 2018 gestione la contratación de los servicios hogar de VTR. Tramite por medio de un ejecutivo que utilizaba facebook para promocionarlos, el plan elegido fue triple pack vive con todos los beneficios detallados en la oferta publicada en la página web de VTR, descuento de $ 10.000 pesos en mi primera boleta, cero costo de instalación, descuentos en cargo fijo durante 6 meses etc. Resulta que el día 20 de Febrero se emite la primera boleta, donde para mi sorpresa me están cobrando días proporcionales, no se encuentra reflejado el descuento de $ 10.000 y además se me cobra costo por instalación. A Todo esto se suma que al momento de instalar los servicios uno de mis televisores fue rayado por el técnico, situación informada tanto al técnico como reclamado por teléfono y personalmente en centro de atención a clientes de la empresa. Luego de transcurrido el plazo indicado por VTR para resolución de mi reclamo, estos responden que no existen pruebas suficientes para afirmar la responsabilidad de la empresa respecto a los daños del televisor. Me parece una vergüenza que una empresa tan sólida como VTR no sea capaz de entregar una respuesta positiva ante una situación que según la persona que inspecciono el artefacto luego del reclamo era habitual. Por otro lado mi indignación continua porque el día Domingo 25 de Febrero me suspenden los servicios porque mi boleta venció el día 20 del mismo mes. necesito que alguna autoridad competente interponga una medida de regulatoria efectiva ante este tipo de eventos, no es posible que las grandes empresas tengan la última palabra y abusen de sus usuarios decidiendo de forma unilateral si tienen o no responsabilidad en algo si siquiera mediar alternativas con quienes resulten afectados.
Autor: L.R.
Publicado el Martes, Febrero 27, 2018 - 20:28. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Vtr - Publicidad Engañosa

Resuelto Resuelto. Vtr solucionó el problema

Vtr - Área de fidelización

Sernac Resuelto Petición Atendida. Servicio dado de baja y un rápido retiro de los equipos decodificadores y router..

Vtr - Reponer history y axn

Sernac No Resuelto No Resuelto. Malísimos los canales de vtr

VTR movil - Sin señal luego de portabilidad

No Resuelto No Resuelto. Nadie me soluciono el problema

Vtr - Sin servicio

Sernac No Resuelto Ninguno. Estamos sin internet desde el 25 de febrero, cancelaremos el servicio.

Vtr - Reponer history y axn

Sernac No Resuelto No Solucionado. Reponer history... más ahora que dan excelentes reportajes en semana santa

Reponer axn...excelentes series policiales..

Muy mala desición sacarlos y poner canales que son un aburrimiento total

CERO empatía al cliente...

Habrá que Cambiar de operador

Vtr cable - Retiro de History Chanel

No Resuelto No Solucionado. Solicito repongan los canales History 1 y 2, porque yo contraté el servicio con esos dos canales incluidos, ya que son de mi interés.

Vtr - Sin servicio por 5 días. Horrible VTR

No Resuelto Baja De Servicio. Finalmente tuvimos que cambiarnos de compañía, debido a que después de agendar 3 visitas técnicas, no se presentaron a ninguna.

Vtr - Sin Servicio

No Resuelto No Resuelto. No he tenido ninguna respuesta de la empresa

Vtr - Nuevamente se desconfigura solo deco smart VTR

Resuelto Resuelto Parcialmente. No pudieron solucionarlo de forma remota. No hay un protocolo claro ni una solucion remota permanente. Se soluciona via presencial.

Vtr - Sin Servicio desde el 12/Febrero

Sernac No Resuelto Sin Servicio. Necesito que retiren sus equipos ya los di de baja.

VTR Chile - Continuos cortes , sin señal y se llama sin contestar

Resuelto Hasta Ahora Parece Que Estamos Bien. Ojala se mantenga

Vtr - 7 días sin servicio

No Resuelto Estuvimos 9 Días Sin Servicio. He llamado muchas veces a vtr para poder hablar con un ejecutivo pero solo responden una gravadora, estos días sin servicio se descontaran?

Les agradeceré informar al respecto.

Evita VTR
Prefiere Mundo