Incumplimiento de contrato

Cobran por plan contratado aun sin instalar router actualizado, como se acordó por contratacion telefonica. Hace unas semanas se contrato telefonicamente la mejora del plan y actualizacion del router, quedando de acuerdo la instalación gratis dentro de las semana siguiente. El cobro del aumento ya se esta cobrando siendo que aun no cambian el router por uno que sí soporte el nuevo aumento de megas.Llamamos para hacer el reclamo y resulta que CANCELARON LA INSTALACION DEL ROUTER, porque segun ellos no CONTESTAMOS EL TELEFONO.Me parece una falta de respeto y una ilegalidad ya que no cumplieron la totalidad de lo pactado y sin más, lo cancelaron. E igual nos los están cobrando.Sinvergüenzas.