Cambio de decodificador

el día viernes 12 de julio al encender el televisor el codificador no funciono, el sábado llame al numero 600 y no solucionaron el problema ya que algo pasaba con los supervisores, despues del séptimo llamado me entero que van a ir a revisar el aparato el día 17 de julio (no se en que horario). encuentro que es una falta de respeto que no den una solucion mas rapida y no una respuesta que me dio una de las tantas personas que hable que dijo "gracias a Dios que tiene 2 decodificadores y puede ver el cable con el que funciona", yo me pregunto que tiene que ver Dios en esto, solo quiero que reparen el aparato oportunamente y no despues de 5 o 6 días que esta sin funcionar.