Impiden dar de baja servicios

Por teléfono me comuniqué con VTR con la intención de dar de baja 2 de los 3 productos que tenía contratados con ellos. La ejecutiva me indica que debe validar respuestas para corroborar mi identidad. Le entregué correctamente mis datos de mi cédula de identidad, de mis servicios y el modo en que los pago. A lo que me responde que las respuestas están erróneas. Es inaudito como evitan la baja de servicios con artimañas tan básicas. Le indiqué que en su propia página, en mi banco tenía certeza que el pago lo hacía mediante PAT, asimismo con relación al número de teléfono.